Conflictul interpersonal. Prevenire, rezolvare si diminuarea efectelor , Ana Stoica-Constantin

Volumul se constituie intr-un veritabil ghid practic de management al conflictului, cu numeroase exemple, exercitii si recomandari privind prevenirea si rezolvarea situatiilor de tensiune, opozitie, contradictie, criza sau conflict. Lucrarea are o pronuntata nota aplicativa, fiind foarte utila studentilor psihologi, sociologi, politologi ori juristi si celor doua categorii de profesionisti ai rezolvarii conflictelor – cadrele didactice care indeplinesc rolul de formatori nationali si mediatorii de conflicte –, cit si oricarei persoane interesate de mentinerea unor relatii normale, pozitive cu ceilalti in viata privata sau la locul de munca.

Tipologii ale conflictelor • Comunicarea perturbata sau blocata, sursa a conflictului • Personalitatea partenerului si managementul specific al conflictului • Incurajarea stimei de sine a celuilalt, conditie a prevenirii conflictelor • Negocierea • Modele ale rezolvarii conflictelor • Arbitrajul • Medierea • Diminuarea efectelor emotionale negative ale conflictelor